SODDISFAZIONE UTENTI - CUSTOMER SATISFACTION
Versione 1.0 - GlabToApp
QUESTIONARIO SODDISFAZIONE UTENTI
Gentile utente,
il questionario è stato pensato per rilevare alcuni dati importanti che ci permetteranno di migliorare i nostri servizi.
Sarà per noi un prezioso strumento di auto-valutazione che ci permetterà di migliorare e di dare un servizio sempre più completo e soddisfacente.
Grazie per la collaborazione ed il tempo dedicatoci.
DATI GENERALI UTENTE
Sesso:
MASCHIO
FEMMINA
Età:
MINORE DI 30
31 - 40
41 - 50
MAGGIORE DI 50
Cittadinanza:
ITALIANA
ESTERA
Quante volte si è recato/a negli uffici nell'ultimo mese:
1
2 - 5
6 - 10
PIU' DI 10 VOLTE
Professione:
SERVIZI E UFFICI
1. Ufficio presso il quale ti sei recato:
2. Quanto sei soddisfatto dell'orario di apertura al pubblico?
1. Molto soddisfatto
2. Soddisfatto
3. Poco soddisfatto
4. Per niente soddisfatto
Se non sei soddisfatto indica l'orario che preferiresti:
3. Come hai trovato mediamente il tempo di attesa?
1. Molto soddisfatto
2. Soddisfatto
3. Poco soddisfatto
4. Per niente soddisfatto
4. Hai trovato con facilità l'ufficio giusto per le tue esigenze?
Si
No
5. Pensando a quanto ti sei recato presso l'ufficio comunale, ti chiediamo di indicare il tuo parere in merito ai seguenti aspetti:
Cortesia del personale:
1. Molto soddisfatto
2. Soddisfatto
3. Poco soddisfatto
4. Per niente soddisfatto
Chiarezza delle informazioni ricevute:
1. Molto soddisfatto
2. Soddisfatto
3. Poco soddisfatto
4. Per niente soddisfatto
Competenza del personale:
1. Molto soddisfatto
2. Soddisfatto
3. Poco soddisfatto
4. Per niente soddisfatto
Tempistica di completamento delle pratiche:
1. Molto soddisfatto
2. Soddisfatto
3. Poco soddisfatto
4. Per niente soddisfatto
SERVIZI ONLINE
6. Se hai fatto accesso ai servizi online, ti chiediamo di indicare il tuo parere in merito ai seguenti aspetti:
Facilità di individuazione del sito:
1. Molto soddisfatto
2. Soddisfatto
3. Poco soddisfatto
4. Per niente soddisfatto
Facilità d'uso:
1. Molto soddisfatto
2. Soddisfatto
3. Poco soddisfatto
4. Per niente soddisfatto
Completezza dei servizi offerti:
1. Molto soddisfatto
2. Soddisfatto
3. Poco soddisfatto
4. Per niente soddisfatto
SEGNALAZIONI PROBLEMATICHE/SUGGERIMENTI
Eventuali problematiche riscontrate e/o suggerimenti:
Nota: Il presente questionario viene compilato dall'Utente in forma anonima. Pertanto, non ricorrono i presupposti per fare un esplicito richiamo alla vigente normativa in materia di protezione dei dati personali (D.lgs. 196/2003 e s.m.i. e Regolamento UE 697/2016 - Privacy).
